ब्लिट्ज ब्यूरो
नोएडा। हर वर्ष 11 नवम्बर को देश भर में बीमा लोकपाल दिवस का आयोजन किया जाता है और इस आयोजन का मुख्य उद्देश्य लोगों में खासतौर पर बीमा धारकों में जागरूकता पैदा करना है। यह एक ऐसी संस्था है जो पूर्णतया निशुल्क रूप से बीमा क्षेत्र की शिकायतों के निस्तारण में लगी हुई है । वर्ष दर वर्ष बीमा लोकपाल संस्था द्वारा पहले से अधिक शिकायतों का समाधान किया जा रहा है और विगत वर्ष में पचास हजार के आस-पास शिकायतों का समाधान किया गया था। बीमा लोकपाल संस्था का प्रमुख उद्देश्य वर्ष 2047 तक प्रत्येक व्यक्ति को समुचित जीवन, संपत्ति एवं स्वास्थ्य बीमा प्रदान करना है।
बीमा लोकपाल कार्यालय नोएडा का नेतृत्व संभाल रहे सचिव संजय कुमार राय के अनुसार बीमा क्षेत्र के शिकायतकर्ताओं की शिकायतों के निष्पादन में नोएडा कार्यालय कीर्तिमान पर कीर्तिमान स्थापित कर रहा है एवं पूर्णतः दक्ष एवं व्यावसायिक अधिकारियों की एक समर्पित टीम की वजह से यह सब संभव हो रहा है।
2047 तक हर व्यक्ति को समुचित जीवन संपत्ति, स्वास्थ्य बीमा प्रदान करना लक्ष्य
– विगत वर्ष 53102 शिकायतों में से 48898 को निपटाया ः सचिव संजय राय
विगत वर्ष में इस संस्था को कुल 53102 शिकायतें प्राप्त हुईं और उनमें से 48898 शिकायतों का समाधान किया गया। बीमा लोकपाल कार्यालय नोएडा मूलतः पश्चिमी उत्तर प्रदेश एवं उत्तराखंड की शिकायतों का
समाधान करता है। इसने विगत वित्तीय वर्ष में अनेक कारोबारी उपलब्धियों को हासिल किया है। बीमा लोकपाल कार्यालय नोएडा के वर्ष 2024-25 के संपादित कार्यों और 2025-2026 में चल रहे प्रयासों के विश्लेषण से पता चलता है कि इस कार्यालय द्वारा लगातार बीमा शिकायतों के त्वरित, लागत-प्रभावी और डिजिटल समाधान पर निरंतर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है। कार्यालय में शिकायतों के निपटान की दर शत प्रतिशत है। लगभग सत्तर प्रतिशत शिकायतों का पंजीकरण ऑनलाइन किया जा रहा है।
निपटान दर प्रणाली ने मजबूत दक्षता प्रदर्शित की, 2023-24 में 100 प्रतिशत शिकायतों का निपटान किया गया। यह क्रम 2024-25 में भी जारी रहा। इस वर्ष निवर्तमान बीमा लोकपाल बिम्बाधर प्रधान की सेवानिवृत्ति के समय लंबित शिकायतों की संख्या शून्य स्तर पर थी।
शीघ्र समाधान: त्वरित निपटान का लक्ष्य इस कार्यालय द्वारा पूर्ण रूप से पूरा किया गया। पंजीकृत की गई सभी शिकायतों का निर्धारित समय सीमा; 90 दिनों के भीतर समाधान किया गया। कुल निपटाई गई 3090 शिकायतों में से 2238 शिकायतें एक माह के अंदर ,787 शिकायतें एक से दो माह के भीतर और शेष 65 शिकायतें दो से तीन माह के दौरान निपटाईं गई।
मध्यस्थता की सफलता: सभी स्वीकार्य शिकायतों में से 32 प्रतिशत से अधिक का निवारण अनुशंसा (मध्यस्थता) के माध्यम से किया गया।
डिजिटल परिवर्तन: वर्ष 2023-24 में लगभग पूर्ण डिजिटल परिवर्तन देखा गया, जिसमें लगभग 72 प्रतिशत शिकायतें ऑनलाइन दर्ज की गईं और 21 प्रतिशत शिकायतों की सुनवाई और निपटान ऑनलाइन किया गया। बीमा लोकपाल एक शून्य-लागत, वकील-मुक्त और अनौपचारिक विवाद समाधान मंच प्रदान करता है। ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की क्षमता इस पहुंच को और बढ़ाती है।
बाध्यकारी निर्णय: बीमा लोकपाल द्वारा लिए गए निर्णय बीमा कंपनियों पर बाध्यकारी होते हैं। इस शिकायत निवारण तंत्र के बारे में जन जागरूकता बढ़ाने के लिए 18 केंद्रों पर प्रतिवर्ष बीमा लोकपाल दिवस मनाया जाता है। लगातार बढ़ती शिकायतें इस बात का प्रमाण है की बीमा धारकों को इस संस्था के बारे में जानकारी है। यह प्रणाली बीमाकर्ताओं को वैध दावों का निपटान करने के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन प्रदान करती है।
